恩平市行政服務(wù)中心從“小切口”入手破解政務(wù)服務(wù)難題，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到貼心便捷的服務(wù)。 胡偉杰 攝

????近日下午下班后，廣東晟泰鑫智能科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人林女士來(lái)到恩平市行政服務(wù)中心希望辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。由于公司急需新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理投標(biāo)業(yè)務(wù)，她希望能當(dāng)天辦結(jié)稅務(wù)完稅和營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)。了解企業(yè)需求后，該中心立即協(xié)調(diào)稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)窗口開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，并于當(dāng)天20時(shí)前完成審批，將新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照交到林女士手上，確保企業(yè)順利開(kāi)展投標(biāo)業(yè)務(wù)。

????窗口服務(wù)大廳是連接政府與群眾的重要橋梁。近年來(lái)，恩平市行政服務(wù)中心從“小切口”入手破解政務(wù)服務(wù)難題，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到貼心便捷的服務(wù)。

????文/周曉營(yíng) 譚錦波

????聚焦細(xì)節(jié)

????實(shí)現(xiàn)利企便民

????過(guò)去，辦事等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)一直是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此，恩平市行政服務(wù)中心大力推行自助辦事模式，積極配置自助設(shè)備，推動(dòng)“視頻辦”向基層延伸，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

????該中心推廣使用“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，在恩平全市范圍內(nèi)設(shè)置170臺(tái)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”、辦事不求人的便捷體驗(yàn)。近年來(lái)，通過(guò)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)辦理的業(yè)務(wù)達(dá)6.2萬(wàn)宗，累計(jì)服務(wù)基層群眾3.4萬(wàn)人次。同時(shí)，“視頻辦”服務(wù)窗口已覆蓋各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)以及恩平全市175個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心便民。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“視頻辦”服務(wù)窗口可辦理市級(jí)事項(xiàng)130項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)117項(xiàng)，今年以來(lái)已為群眾辦理業(yè)務(wù)190多宗。

????該中心推出“小恩AI助手”，依托先進(jìn)的人工智能技術(shù)快速識(shí)別群眾問(wèn)題。群眾只需輸入辦事相關(guān)問(wèn)題，“小恩AI助手”就能迅速給出全面準(zhǔn)確的答復(fù)。如今，“小恩AI助手”的推廣使用，讓群眾咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)從平均8分鐘縮短至2分鐘。例如，辦理殘疾人證損壞換新業(yè)務(wù)時(shí)，“小恩AI助手”會(huì)在辦理指南頁(yè)面匹配相應(yīng)的線(xiàn)上辦理鏈接，群眾通過(guò)鏈接即可直接辦理業(yè)務(wù)。“小恩AI助手”上線(xiàn)以來(lái)，該中心辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)量減少35%，政府服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率同比提升近10%，群眾辦事平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)減少近30%，企業(yè)和群眾線(xiàn)下辦事待辦時(shí)長(zhǎng)明顯縮短。

????此外，該中心推出“三零”模式，即“零見(jiàn)面、零跑腿、零紙張”，通過(guò)優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)辦事材料、加大數(shù)據(jù)共享力度、大力宣傳推廣網(wǎng)上辦理等舉措，讓群眾點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能辦事，最大限度實(shí)現(xiàn)利企便民。今年1-6月，該中心辦事大廳及各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心共受理事項(xiàng)40萬(wàn)多宗，其中全流程網(wǎng)上受理26萬(wàn)多宗，網(wǎng)辦率占比達(dá)65%。

????關(guān)注需求

????盡顯人文關(guān)懷

????上班沒(méi)空辦、中午無(wú)人辦、周末辦事不便……這些曾經(jīng)困擾群眾的辦事難題，如今都得到進(jìn)一步改善。恩平市行政服務(wù)中心推出工作日“中午不打烊”、周末“5+X”以及上門(mén)幫代辦等服務(wù)。過(guò)去，市民在上班時(shí)間沒(méi)空到辦事大廳辦事，休息時(shí)大廳又不開(kāi)放?，F(xiàn)在，工作日中午市民都可以來(lái)辦事，辦事大廳會(huì)安排人員值班，各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心也同步推行工作日“中午不打烊”延時(shí)服務(wù)，為群眾辦理社保、醫(yī)保等高頻事項(xiàng)。

????與此同時(shí)，該中心不定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)為群眾排憂(yōu)解難。今年6月4日，該中心政務(wù)先鋒黨支部前往沙湖鎮(zhèn)上凱村委會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)為茶枝柑企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并認(rèn)真聽(tīng)取和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。6月6日，該中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口黨員主動(dòng)上門(mén)，為80多歲行動(dòng)不便的梁女士辦理農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證遺失補(bǔ)發(fā)手續(xù)。5月21日，該中心政務(wù)先鋒黨支部聯(lián)合恩平市公安局、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省恩平市分公司，在恩城街道開(kāi)展身份證辦理服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，提供“現(xiàn)場(chǎng)拍照+當(dāng)場(chǎng)辦證”“一站式”便民服務(wù)，讓群眾在“家門(mén)口”就能辦證。

????近年來(lái)，該中心緊盯民生和涉企服務(wù)難題，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)賦能，通過(guò)每季度開(kāi)展“黨員示范崗”“暖心服務(wù)崗”活動(dòng)，變“坐等審批”為“主動(dòng)上門(mén)”“主動(dòng)服務(wù)”。例如，該中心住建窗口開(kāi)辟“綠色通道”，提速提質(zhì)辦理業(yè)務(wù)，正海川新材料科技有限公司提交資料后，第二天上午便拿到建筑工程施工許可證；該中心協(xié)同窗口工作人員加班加點(diǎn)，耐心指導(dǎo)東成鎮(zhèn)融創(chuàng)望江府樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備相關(guān)資料，加快審批進(jìn)度，使其順利通過(guò)竣工驗(yàn)收備案；今年2月，該中心在恩平市“南粵春暖·春風(fēng)行動(dòng)”大槐專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)特設(shè)政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)區(qū)，為招聘企業(yè)和求職者發(fā)放宣傳手冊(cè)；該中心園區(qū)專(zhuān)窗為企業(yè)提供“媽媽式”幫辦代辦服務(wù)，推行“秒批秒辦”，加快項(xiàng)目落地……

????該中心還聚焦“高效辦成一件事”，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推行商事登記全程電子化、“微信+智能化”審批，實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦企業(yè)“零成本”“一天辦結(jié)”。今年以來(lái)，該中心政務(wù)先鋒黨支部黨員主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，推行全流程幫辦、代辦，涉企訴求辦理滿(mǎn)意度達(dá)100%，這是“媽媽式”貼心服務(wù)的具體體現(xiàn)，也是恩平營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化的真實(shí)寫(xiě)照。

????恩平市行政服務(wù)中心通過(guò)看似不起眼的“小切口”，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，贏得辦事群眾、企業(yè)的認(rèn)可和信賴(lài)。