開平市行政服務(wù)中心以“AI+營商領(lǐng)域”為抓手，破解企業(yè)群眾辦事“多頭跑、環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長”等痛點(diǎn)。

????江門日報(bào)訊 （文/圖 記者/敖轉(zhuǎn)優(yōu)） 日前，2025年政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)智化轉(zhuǎn)型研討會暨第六屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流會在浙江衢州舉行。會上，開平市行政服務(wù)中心報(bào)送的《AI領(lǐng)跑政務(wù)服務(wù)“加速度”，惠企賦能營商環(huán)境“新溫度”》案例，從全國27個(gè)省份2400余個(gè)案例中脫穎而出，入選“數(shù)智創(chuàng)新突破”類全國優(yōu)秀案例，這也是該中心自2022年以來，第五個(gè)獲此榮譽(yù)的案例，展現(xiàn)了開平在基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新中的持續(xù)探索與示范價(jià)值。

????近年來，開平市行政服務(wù)中心緊扣“高效辦成一件事”改革主線，以“AI+營商領(lǐng)域”為抓手，破解企業(yè)群眾辦事“多頭跑、環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長”等痛點(diǎn)。在智能服務(wù)場景中，“開平小政AI數(shù)字人”實(shí)現(xiàn)咨詢“秒級響應(yīng)”，依托標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)清單與智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，為辦事者提供精準(zhǔn)指引。針對企業(yè)開辦等高頻事項(xiàng)，該中心整合市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等多部門數(shù)據(jù)，打破“信息壁壘”，將跨部門、多環(huán)節(jié)流程重構(gòu)為“一次提交、全程網(wǎng)辦”，大幅壓縮辦理時(shí)間。目前，開平全市已上線114項(xiàng)“一件事”主題服務(wù)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超400宗。

????針對跨區(qū)域、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦事難題，該中心創(chuàng)新推出“視頻辦”遠(yuǎn)程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)咨詢、材料提交、身份核實(shí)全程線上辦理。目前，“視頻辦”平臺已上線155個(gè)事項(xiàng)，推動“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處。線下，升級打造企業(yè)綜合服務(wù)中心，構(gòu)建“1個(gè)政務(wù)服務(wù)樞紐+14類N項(xiàng)增值服務(wù)”的“1+N”矩陣，集中辦理涉企全鏈條業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)對接政策、科創(chuàng)、金融等需求，實(shí)現(xiàn)“一站集成、全鏈覆蓋”。

????開平市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將錨定政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化、增值化建設(shè)方向，持續(xù)優(yōu)化“一件事一次辦”流程，打破跨部門數(shù)據(jù)壁壘，深化AI技術(shù)場景應(yīng)用，拓展“1+N”涉企增值服務(wù)，聚焦企業(yè)群眾辦事“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，提升服務(wù)質(zhì)效，為打造一流營商環(huán)境、推動地方高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)力量。