恩平市公安局110年均接聽群眾來電5.1萬個。

2025年9月25日，因河水暴漲，幾名群眾在良西鎮(zhèn)被困。當(dāng)?shù)孛窬?10的精準(zhǔn)指揮下，順利救出被困群眾。

????這里沒有直面險情的驚心動魄，卻時刻上演著分秒必爭的無聲戰(zhàn)斗；這里沒有與群眾的直接接觸，卻通過每一條精準(zhǔn)指令守護(hù)著百姓的平安——這里是恩平市公安局110。讓我們一起走進(jìn)這個被譽為公安機(jī)關(guān)“最強(qiáng)大腦”的地方，看看110接警員是如何在“方寸之間顯本領(lǐng)，千里之外保平安”的。

????文/胡偉杰 圖/恩公宣

????日夜守護(hù)

????年均接聽來電5.1萬個

????2025年11月29日凌晨2時09分，恩平市公安局110接處警大廳，接警員梁又鑫拿起聽筒，耳邊傳來混雜著哭喊與湍急水聲的呼救聲：“有人跳河了！在馮如廣場長堤錦江河邊！”

????“您好，我是恩平110，請告訴我準(zhǔn)確位置！”梁又鑫聲音沉穩(wěn)，隨后，他同步完成三項操作：標(biāo)記事發(fā)地點，啟動緊急預(yù)案，向巡特警、派出所、120同步發(fā)出指令：“在馮如廣場長堤錦江河邊有人跳河，需要立即展開水上救援！”

????指令下達(dá)后，梁又鑫的戰(zhàn)斗并未結(jié)束。緊接著，他持續(xù)連線報警人了解現(xiàn)場動態(tài)，調(diào)取周邊視頻，擔(dān)當(dāng)救援后方的“信息中樞”。當(dāng)特警隊員報告“救援遇阻，跳河女子體力不支”時，他冷靜傳達(dá)關(guān)鍵信息，協(xié)調(diào)急救力量精準(zhǔn)就位。

????20分鐘后，對講機(jī)傳來“人員獲救”的消息。梁又鑫輕輕呼出一口氣，在系統(tǒng)里完成最后的錄入工作。整個過程中，他的聲音始終平穩(wěn)如錨，在電波中筑起一道生命防線。

????上述場景，是恩平市公安局110的20余名接警員日常工作的縮影。

????“我們平均每天需要接聽處理100多個報警電話，內(nèi)容主要包括刑事治安案件、交通警情、求助警情以及非警務(wù)事項聯(lián)動四大類?！倍髌绞泄簿?10接處警大廳負(fù)責(zé)人吳偉雄說。其中，非警務(wù)事項聯(lián)動內(nèi)容繁雜，涉及市民工作生活的方方面面，并且部分需要跟相關(guān)職能部門或轄區(qū)工作人員進(jìn)行聯(lián)合處置，例如哪家商戶半夜?fàn)I業(yè)太吵影響市民休息，鄰居之間發(fā)生口角糾紛，在商店購物對價格或質(zhì)量有異議之類的?！盁o論大事小事，只要可以處理的，我們都會第一時間派出警力幫助群眾解決問題。需要協(xié)調(diào)其他部門解決的，我們也會當(dāng)好‘搭線員’‘協(xié)調(diào)員’，幫助群眾聯(lián)系對口的職能部門解決?！眳莻バ壅f。

????報警電話都是突發(fā)性的，事件內(nèi)容也包羅萬象，這要求110接警員及值班民警必須熟悉恩平市的地理環(huán)境與行政轄區(qū)劃分，接警時按照“人、事、物、地、時、因、果”的要素全面收集情況，開展分析研判并下達(dá)處理指令。

????在接處警大廳里，此起彼伏的系統(tǒng)音頻指令聲、鍵盤敲擊聲、電話鈴聲匯成了一曲特殊的“平安交響樂”。這里的工作人員全年365天24小時全天候值守，年均接聽群眾來電5.1萬個，在“只聞其聲”的戰(zhàn)場上，用專業(yè)與冷靜搶奪每分每秒，守護(hù)著這條永不間斷的“生命線”，用默默奉獻(xiàn)詮釋著“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾。

????精準(zhǔn)指揮

????遠(yuǎn)程保障群眾安全

????金色盾牌熱血鑄就，危難之處顯身手。在一次次緊急求助中，作為“最強(qiáng)大腦”和“信息中樞”，110快速響應(yīng)、科學(xué)調(diào)度、精準(zhǔn)指揮，以“運籌帷幄中，決勝千里外”的專業(yè)素養(yǎng)扛起保護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全的金色盾牌。

????2025年11月12日20時許，恩平市公安局110接到群眾緊急報警：一名80多歲老人清晨獨自進(jìn)入那吉鎮(zhèn)轄區(qū)一山頭后失聯(lián)，晝夜溫差大、老人體弱未攜帶補(bǔ)給，情況危急。接報后，接警員立即意識到事件的緊迫性，迅速啟動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，第一時間指令轄區(qū)那吉派出所出警，并同步通報鎮(zhèn)政府、協(xié)調(diào)藍(lán)天救援隊等多方力量協(xié)同作戰(zhàn)。110接處警大廳全程保持高度專注，依托指揮平臺實時跟蹤進(jìn)展，成為救援行動的“最強(qiáng)大腦”。

????山區(qū)地形復(fù)雜、植被茂密，傳統(tǒng)搜尋困難重重。面對老人不會使用手機(jī)定位的困境，接警員創(chuàng)新思路，指導(dǎo)現(xiàn)場民警通過持續(xù)電話溝通，耐心詢問老人周圍環(huán)境特征（如光源、山路走向等），逐步獲取關(guān)鍵信息。接警員憑借對轄區(qū)地理的熟悉，結(jié)合老人描述的細(xì)節(jié)，快速分析研判，不斷縮小搜救范圍，為救援隊伍提供了精準(zhǔn)的方向指引。

????從深夜到凌晨，燈火通明，指令聲、協(xié)調(diào)聲此起彼伏。經(jīng)過連續(xù)5個小時的緊張調(diào)度與多方協(xié)同努力，第二天凌晨1時許，好消息傳來——老人在一處山坡被找到！此時老人雖體力耗盡，但生命體征平穩(wěn)。家屬的連聲道謝，是對110無聲付出的最高肯定。

????科技賦能

????智慧警務(wù)凝聚強(qiáng)大合力

????2025年9月25日17時許，恩平市公安局110報警電話急促響起?！拔覀兊能囋诹嘉麈?zhèn)黃毛田村一橋頭被淹了，一家人被困住了！”電話那頭傳來報警人丁先生焦急的呼喊聲。

????接警員立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)：“請不要慌，我們馬上派人來幫助您。請告訴我具體位置，有幾個人？”在快速對話中，接警員敏銳捕捉到“暴雨”“河水暴漲”“一家五口被困山坡”等關(guān)鍵信息，僅用1分30秒就完成警情錄入、位置鎖定和風(fēng)險研判。同步啟動重大敏感警情處置預(yù)案，接警員一邊持續(xù)安撫報警人情緒，指導(dǎo)其做好安全防護(hù)，一邊迅速向指揮長報告。這個看似短暫的過程，卻為整個救援贏得了“黃金時間”。

????可視化指揮調(diào)度臺前，民警根據(jù)警情信息立即展開綜合研判?！傲嘉髋沙鏊?，黃毛田村橋頭有五人被洪水圍困，請立即出警！”“同步通知消防、應(yīng)急、鎮(zhèn)政府、村委會組織力量趕赴支援！”一系列指令通過指揮系統(tǒng)精準(zhǔn)下達(dá)。在整個救援過程中，恩平市公安局110接處警大廳始終發(fā)揮著“信息樞紐”的關(guān)鍵作用：當(dāng)現(xiàn)場民警反饋“水面寬約50米，水流湍急”時，立即協(xié)調(diào)消防部門調(diào)配專業(yè)舟艇；當(dāng)?shù)弥焕藛T中有三名兒童時，及時提示做好安撫和心理疏導(dǎo)；當(dāng)救援需要夜間照明支持時，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)裝備。通過高效聯(lián)動公安、消防、應(yīng)急、屬地政府等多方力量，形成了強(qiáng)大的救援合力。

????此次成功救援的背后，不僅是各警種、各部門之間行之有效協(xié)同行動的生動縮影，也是110現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制的生動實踐。

????“我局高度重視智慧警務(wù)的建設(shè)工作，通過整合視頻監(jiān)控、無人機(jī)巡查等技術(shù)手段，構(gòu)建‘空地一體’防控體系，為我們指揮調(diào)度提供強(qiáng)力的信息支撐。其中，可視化指揮調(diào)度臺是我們智慧警務(wù)的核心平臺?！倍髌绞泄簿智閳笾笓]中心負(fù)責(zé)人周小汛說。

????可視化指揮調(diào)度臺電子大屏上，實時顯示監(jiān)控攝像頭畫面，以及顯示事發(fā)區(qū)域地圖、警力分布和警情等豐富信息，如同古時將軍打仗布置戰(zhàn)術(shù)用的“沙盤”。

????忠誠堅守

????為民服務(wù)筑牢安全屏障

????上述一個個救援故事成功的背后，是這群幕后英雄日復(fù)一日的堅守——他們雖然不在一線沖鋒，卻通過每條精準(zhǔn)指令為前方戰(zhàn)友提供堅強(qiáng)支撐；他們雖然不直接面對群眾，卻通過每通電話傳遞著公安機(jī)關(guān)的溫暖與擔(dān)當(dāng)。

????365天24小時全天候不間斷值守，每通電話背后都是對生命的敬畏、對平安的守護(hù)。他們是爭分奪秒，生命救援的“調(diào)度尖兵”，更是晝夜堅守，為民服務(wù)的“溫暖防線”。他們或許不曾出現(xiàn)在救援現(xiàn)場，卻用聲音搭建起生命的橋梁；他們雖不直面刀光劍影，卻用智慧與汗水筑牢了人民群眾的安全屏障。

????“為人民服務(wù)！這是黨和人民賦予我們的使命任務(wù)。我們110全體民輔警將繼續(xù)踐行‘對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明’的總要求，以更專業(yè)的能力、更溫暖的擔(dān)當(dāng)，守護(hù)每一聲急促的鈴響，點亮每一份危急中的希望，在無形的戰(zhàn)線上繼續(xù)書寫人民公安為人民的初心篇章。”周小汛說。

????這就是110——在方寸間運籌帷幄，于電話后守護(hù)平安。他們用實際行動證明：守護(hù)人民安全，既需要一線民警的英勇無畏，也需要指揮中樞的精準(zhǔn)高效。讓我們向這些幕后英雄以及所有奮戰(zhàn)在一線的人民警察致敬！