????社區(qū)是社會的基本單元，小區(qū)是社區(qū)的基本單元。文明社區(qū)的創(chuàng)建，首先要從小區(qū)的物業(yè)管理做起。從市民角度而言，在買房子時，除了要考慮小區(qū)的地段和房子的質量、空間、價格等因素，物業(yè)管理也是不可忽視的重要考量內容。小區(qū)的設施是否安全，環(huán)境是否優(yōu)美，衛(wèi)生是否整潔，物業(yè)管理人員的服務是否及時、可靠等，都直接關乎到人們的生活品質，這可不是小事。在物業(yè)管理好的小區(qū)，居民心情舒暢，幸福地享受著溫馨家園；而在物業(yè)管理不好的小區(qū)，居民不但享受不到應有的服務，可能還會憋著一肚子氣，更別談心情舒暢了。
????物業(yè)管理由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序。在江門，很多小區(qū)是由物業(yè)管理公司來管理。有的物業(yè)管理公司與小區(qū)開發(fā)商有關聯(lián)，這類公司可能在小區(qū)設施維修方面有一定的工程技術優(yōu)勢，但其中某些管理人員可能自持公司地位比較穩(wěn)固，不管干好干壞，業(yè)主都難以將物業(yè)管理公司“炒掉”，于是對自己要求松，對業(yè)主要求嚴，責任感不強，工作馬虎而懶散，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，服務不到位，在對待業(yè)主的態(tài)度上也比較粗鄙，與業(yè)主之間關系緊張。而第三方物業(yè)管理公司，有的不夠專業(yè)、認真，業(yè)主滿意度一般；有的建章立制，管理規(guī)范，設施人性化，物業(yè)管理人員自我要求高，工作有條不紊，服務上從細節(jié)做起，與業(yè)主關系融洽，業(yè)主滿意度很高。
????同樣是物業(yè)管理，為什么有的小區(qū)做得很好，有的小區(qū)卻很差？這里面，物業(yè)管理公司和物業(yè)管理人員的自我定位十分重要。須知，物業(yè)管理公司的行業(yè)屬性、物業(yè)管理人員的核心工作，都是服務，而不是管理。退一步說，也是以服務為主，管理為輔。業(yè)主交物業(yè)管理費給物業(yè)管理公司，維持著物業(yè)管理公司的運營經費以及小區(qū)的物業(yè)管理，物業(yè)管理公司理應以業(yè)主為中心，為業(yè)主服務，而不是任性，想怎么干就怎么干，完全不顧業(yè)主的反饋和感受。建議一些做得不好的物業(yè)管理公司不妨將名稱改下，直接改為“物業(yè)服務有限公司”，以時刻提醒員工始終把“服務”二字擺在第一位。
????脫韁的野馬是可怕的。對物業(yè)管理公司進行約束，自律很重要，他律更是必不可少。除了黨建引領、有關部門的監(jiān)管、社區(qū)居委會的指導，讓業(yè)主代表參與進來，對物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督，也是十分重要的。物業(yè)管理有關條例也規(guī)定，作為房屋的所有權人，業(yè)主在物業(yè)管理活動中有權監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。業(yè)主代表熟諳小區(qū)物業(yè)管理實際情況，知道有哪些不足，可提出中肯的意見和建議，協(xié)助物業(yè)管理公司提升物業(yè)管理水平，維護業(yè)主權益。北京市堅持黨建引領、多方參與，堅持法治化、市場化方向，堅持改革創(chuàng)新、久久為功，力爭通過三年時間使全市黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系更加健全，住宅小區(qū)物業(yè)管理各主體依法履責意識不斷增強，物業(yè)服務市場化程度持續(xù)提升，物業(yè)管理訴求穩(wěn)中有降，居民多樣化生活服務得到有效滿足，首都物業(yè)服務質量顯著提高，其創(chuàng)新做法和發(fā)展方向值得借鑒。
????對于江門很多小區(qū)來說，召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會有一定難度，這種情況下，建議在社區(qū)發(fā)動一下，成立由社區(qū)工作人員、業(yè)主代表、物業(yè)管理公司負責人等組成的物業(yè)管理委員會，對物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督，并就有關工作進行協(xié)商。實在不行，社區(qū)居委會可要求物業(yè)管理公司邀請德高望重、見多識廣的業(yè)主代表作為物業(yè)管理顧問，列席物業(yè)管理公司重要會議，平時發(fā)現(xiàn)和提出物業(yè)管理中存在的問題與不足，為物業(yè)管理公司出謀劃策，并監(jiān)督一些問題的落實，如有雙方解決不了的問題，由社區(qū)居委會進行協(xié)調或交給有關部門處理。
????規(guī)范物業(yè)管理，建設和諧宜居社區(qū)，提升市民生活品質，需要業(yè)主的積極參與。好的物業(yè)管理公司、過硬的物業(yè)管理，敢于接受社會各界監(jiān)督。希望一些物業(yè)管理公司能以開放包容、合作共贏的姿態(tài)，開門歡迎業(yè)主代表一起做好物業(yè)管理工作，這不但有利于提升小區(qū)物業(yè)管理水平，而且能夠更好地造福廣大業(yè)主，服務社會，而這，不正是物業(yè)管理公司存在的社會價值嗎？
????（呂勝根）
