開平市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦、暖辦”躍升，正是“文明讓生活更美好”的鮮活實(shí)踐。

????“以前辦業(yè)務(wù)可能要跑幾個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口、一套材料，甚至在家動(dòng)動(dòng)手指就能辦好，變化太大了！”昨日，在開平市行政服務(wù)中心辦完不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的市民陳伯感慨道。

????陳伯的獲得感，映射著開平市在奮力創(chuàng)建文明城市、深入實(shí)施“百千萬工程”進(jìn)程中，一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的政務(wù)服務(wù)自我革新。開平市將優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作為提升城市治理水平、賦能高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵抓手，推動(dòng)服務(wù)理念、機(jī)制、流程全方位革新，致力于把文明創(chuàng)建的“高標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的“真實(shí)惠”。

????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 敖轉(zhuǎn)優(yōu)

????從“辦事繁”到“體驗(yàn)優(yōu)”

????開平市以問題為導(dǎo)向，系統(tǒng)性重塑政務(wù)服務(wù)生態(tài)。針對(duì)以往服務(wù)場(chǎng)所功能分區(qū)模糊、排隊(duì)擁擠等問題，開平市對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化改造，打造標(biāo)識(shí)清晰、環(huán)境溫馨、秩序井然的服務(wù)空間。

????更深刻的變革在于流程再造。開平市大力推動(dòng)“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”，持續(xù)精簡材料、壓縮時(shí)限，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”乃至“一次不用跑”。服務(wù)模式從群眾被動(dòng)尋求，轉(zhuǎn)向“可預(yù)約、有導(dǎo)辦、能預(yù)審”的主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)?！艾F(xiàn)在來辦事，心里有底，效率也高。取號(hào)后看看手機(jī)，很快就能輪到，環(huán)境也舒服。”前來辦理社保業(yè)務(wù)的李小姐說。

????政務(wù)服務(wù)正深度融入開平的“便民生活圈”，成為展現(xiàn)城市文明、優(yōu)化營商環(huán)境的直觀窗口。

????“數(shù)智”賦能與暖心守護(hù)

????蝶變的動(dòng)力，源于持續(xù)的改革創(chuàng)新與人性化關(guān)懷。

????一方面，開平市以“數(shù)智”賦能驅(qū)動(dòng)效能革命。上線“開平小政AI數(shù)字人”，實(shí)現(xiàn)高頻咨詢“秒回”；全面推廣應(yīng)用江門一體化政務(wù)平臺(tái)2.0，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)“市內(nèi)通辦”；集成上線114項(xiàng)“一件事一次辦”主題服務(wù)，并借助“視頻辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、線上辦結(jié)，相關(guān)事項(xiàng)滿意度達(dá)100%。在企業(yè)服務(wù)端，升級(jí)打造企業(yè)綜合服務(wù)中心，構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)涉企事項(xiàng)“一窗受理、集成辦理”；對(duì)重大項(xiàng)目提供全流程幫辦代辦與并聯(lián)審批服務(wù)，聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)限壓縮50%。

????另一方面，更具感染力的是服務(wù)細(xì)節(jié)中的文明暖流。工作人員2小時(shí)內(nèi)完成跨部門聯(lián)動(dòng)，為一位僅手指能動(dòng)的特殊市民辦妥房產(chǎn)過戶；工作人員遠(yuǎn)赴廣州，為臥病在床的香港同胞辦理不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)；面對(duì)突發(fā)暈倒的群眾，工作人員訓(xùn)練有素、協(xié)同配合，爭分奪秒實(shí)施救助……常態(tài)化的周六延時(shí)服務(wù)、“中午不打烊”服務(wù)、志愿者“一對(duì)一”輔導(dǎo)、為特殊群體提供上門服務(wù)等機(jī)制，讓便捷與關(guān)懷時(shí)刻在線。

????“我的母親年紀(jì)大，行動(dòng)不便，工作人員了解到情況后，主動(dòng)預(yù)約時(shí)間上門辦理業(yè)務(wù)，真的太貼心了！”市民趙女士說。

????“不只是快，更重要的是感受到了尊重和溫暖，這種服務(wù)體驗(yàn)，讓我對(duì)在開平發(fā)展更有信心了。”在開平經(jīng)營一家文創(chuàng)企業(yè)的港商黃先生對(duì)“視頻辦”和上門服務(wù)贊不絕口。

????近年來，開平市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦、暖辦”躍升，正是“文明讓生活更美好”的鮮活實(shí)踐。每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的刷新、每一個(gè)難題的化解、每一份真誠的贊譽(yù)，都凝聚著改革攻堅(jiān)的汗水，體現(xiàn)了開平市優(yōu)化營商環(huán)境、踐行以人民為中心的發(fā)展思想的堅(jiān)定決心。

????一個(gè)個(gè)政務(wù)服務(wù)的“小窗口”，正匯聚起磅礴的“政”能量，助力開平高質(zhì)量發(fā)展。