瓏城半山小區(qū)常態(tài)化開展社區(qū)活動，已服務(wù)居民超2700人次。

“暖鄰縫紉鋪”為居民衣物縫補(bǔ)，縫出了鄰里情深。

????“雪姐，我這件外套拉鏈頭壞了，能修嗎？”“放心，放這兒，下午來取！”近日，在新會區(qū)會城街道三興社區(qū)瓏城半山小區(qū)的“共享空間”里，被稱為“雪姐”的志愿者陳苑雪笑呵呵地接過衣物，熟練地檢查起來。這個被居民親切稱為“暖鄰縫紉鋪”的角落，自2025年6月設(shè)立以來，已累計(jì)為鄰居們修補(bǔ)、改造衣物超過1000件。一針一線，縫補(bǔ)的是衣物，連接的是日益升溫的鄰里情。

????在一年多前，瓏城半山小區(qū)還面臨著城市社區(qū)治理的典型困境：門對門不相識，公共事務(wù)“圍觀多、參與少”，物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)模式難以滿足居民多元化、精細(xì)化的需求。

????變化始于2025年初，新會區(qū)以黨建引領(lǐng)基層治理為突破口，在瓏城半山小區(qū)啟動“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)，系統(tǒng)性破解治理難題，不僅激活了居民自治互助的內(nèi)生動力，更探索出一套具有復(fù)制推廣價(jià)值的城市社區(qū)服務(wù)新模式。

????文/圖 江門日報(bào)記者 簡家琳

????黨建引領(lǐng) 從“單打獨(dú)斗” 到“握指成拳”

????曾經(jīng)，社區(qū)、物業(yè)、居民之間常常存在“各吹各的號”的尷尬。社區(qū)想服務(wù)，缺人手和精準(zhǔn)切入點(diǎn)；物業(yè)想提升滿意度，但限于傳統(tǒng)管理范疇；居民有需求，卻找不到高效反映和解決的渠道。

????“核心在于要把分散的力量整合起來，形成治理合力?！比d社區(qū)黨總支書記黎文秀直言。試點(diǎn)啟動后，在新會區(qū)委社會工作部的統(tǒng)籌下，一套由社區(qū)黨總支、新會區(qū)社會工作協(xié)會、瓏城半山物業(yè)組成的“黨建引領(lǐng)、三方協(xié)同”機(jī)制迅速建立，“把熱心人組織起來，讓有能者發(fā)揮所長”。

????很快，一支名為“瓏情義家”的志愿服務(wù)隊(duì)成立了。令人驚喜的是，報(bào)名者踴躍。社工根據(jù)志愿者的特長和意愿，組建了“政策宣講”“睦鄰融情”“醫(yī)心護(hù)鄰”“教育護(hù)苗”4支專業(yè)分隊(duì)?！拔覀儾恢皇亲屩驹刚邟叩亍⒄緧?，而是希望他們能在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，這樣更有成就感和持續(xù)性?！毙聲^(qū)社會工作協(xié)會駐點(diǎn)社工珍姐介紹道。

????“暖鄰縫紉鋪”的核心團(tuán)隊(duì)，正是來自“睦鄰融情”分隊(duì)。20多名像陳苑雪一樣擁有縫紉技能的社區(qū)居民，經(jīng)過社工組織的簡單培訓(xùn)，形成了穩(wěn)定的服務(wù)核心。社工幫他們建立了“預(yù)約+現(xiàn)場”服務(wù)模式、值班排期表、物品登記簿，讓愛心服務(wù)變得規(guī)范、可持續(xù)。志愿者慶姨感慨：“‘暖鄰縫紉鋪’為鄰居們帶來了便利。我們有組織、有地方、有工具，能發(fā)揮自己的一技之長。鄰居的一聲聲‘謝謝’，就是最好的回報(bào)?！?/p>

????除了常態(tài)化的便民服務(wù)，“瓏情義家”志愿服務(wù)隊(duì)也能在關(guān)鍵時刻拉得出、頂?shù)蒙?，在文明城市?chuàng)建、應(yīng)急演練等活動中，志愿者的組織性和有效性顯著提高。截至2025年底，這支隊(duì)伍已發(fā)展至近280人，累計(jì)服務(wù)超過1800小時。

????為了保持隊(duì)伍活力，社區(qū)和社工設(shè)計(jì)了積分記錄、星級評定、定期表彰等激勵措施?！拔覀冋谔剿鳌畷r間銀行’、積分兌換等長效激勵機(jī)制，讓志愿服務(wù)‘可儲存、可回饋’，尤其希望吸引更多中青年在職黨員和居民加入。”黎文秀說。

????從“社區(qū)獨(dú)角戲”到“治理大合唱”，黨建引領(lǐng)下的多元協(xié)同框架，為破解社區(qū)資源分散、服務(wù)供給單一的難題提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。瓏城半山小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理李道樂對此感受深刻：“現(xiàn)在，我們作為社區(qū)黨委聯(lián)建共建單位之一，角色也從‘管理者’更多轉(zhuǎn)向‘服務(wù)者’和‘協(xié)同治理者’?！?/p>

????精準(zhǔn)施策

????從“大水漫灌”

????到“精準(zhǔn)滴灌”

????開展義診，定期舉辦義剪，開設(shè)冬、夏令營，開設(shè)公益美術(shù)、英語啟蒙班……自“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)工作啟動后，瓏城半山小區(qū)愈發(fā)熱鬧了。

????2025年以來，社區(qū)黨總支、小區(qū)物業(yè)、專業(yè)社工機(jī)構(gòu)三方協(xié)同，開展“義家人、益家園、逸安居”三大行動，通過多場居民議事會、線上微信群、線下“社區(qū)漫步”訪談、物業(yè)前臺反饋等多種渠道，把那些“家長里短”的群眾急難愁盼問題挖出來。針對居民真正的需求，瓏城半山小區(qū)打開了資源整合的視野，精準(zhǔn)匹配資源和服務(wù)。

????社區(qū)主動出擊，將新會區(qū)婦幼保健院、景堂圖書館、周邊學(xué)校、幼兒園以及多家社會組織等62家單位發(fā)展為“社區(qū)合伙人”，構(gòu)建起一個多元聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！耙浴d社區(qū)·冬令營集結(jié)號’為例，幫助雙職工家庭解決孩子假期看護(hù)難的問題?！崩栉男阏f，“物業(yè)提供安全的場地，‘合伙人’保障資金和物資，學(xué)校老師帶來專業(yè)課程，社工和志愿者負(fù)責(zé)組織和招募，一場小區(qū)內(nèi)的活動凝聚了多方力量，孩子們開心，家長們放心。”

????與此同時，“菜單式”服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。居民“點(diǎn)單”，社區(qū)“派單”，志愿者、合作單位“接單”。瓏城半山小區(qū)入口通行優(yōu)化，便是“點(diǎn)單—接單”的典型案例。原先從市政路進(jìn)入小區(qū)需繞行S形路線，居民普遍反映不便。物業(yè)“接單”后，瓏城半山小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)動社區(qū)、公路、交警、村委會等多方，現(xiàn)場勘查、反復(fù)協(xié)商，最終通過優(yōu)化綠化帶布局，實(shí)現(xiàn)了車輛左轉(zhuǎn)順暢進(jìn)入?！皢栴}解決了，業(yè)主對我們工作的認(rèn)可度自然就上來了?！崩畹罉氛f，精準(zhǔn)響應(yīng)需求，使得近年來小區(qū)年度業(yè)主滿意度保持在95%以上。

????精準(zhǔn)，意味著資源利用效率的最大化，也意味著服務(wù)能真正觸達(dá)民心，激發(fā)參與感。當(dāng)居民發(fā)現(xiàn)自己的聲音被聽見、需求被滿足，從“旁觀者”變?yōu)椤笆芤嬲摺蹦酥痢疤峁┱摺钡霓D(zhuǎn)變便開始悄然發(fā)生。

????空間活化

????從“陌生疏離”

????到“親如一家”

????商品房小區(qū)往往硬件不錯，但缺乏促進(jìn)交往的“軟環(huán)境”和“暖空間”。試點(diǎn)項(xiàng)目著力破解這一痛點(diǎn)，以空間活化與品牌活動為橋梁，重塑社區(qū)交往生態(tài)。

????據(jù)介紹，瓏城半山小區(qū)黨群服務(wù)中心自2022年啟用，歷經(jīng)三次升級，最終形成“一中心三空間”的創(chuàng)新格局。

????閱讀空間通過階梯式復(fù)合設(shè)計(jì)，將景堂圖書館資源和居民捐贈書籍融合，成為居民“充電”的靜謐一角；活動空間則將公共架空層變身為四點(diǎn)半課堂、烘焙工坊和議事大廳等，活動常年不斷檔；最具創(chuàng)新性的當(dāng)屬共享空間，這里設(shè)置的“暖鄰縫紉鋪”解決了居民衣物“修補(bǔ)難”的問題，“共享角”放置著居民捐贈的物品，供鄰居們免費(fèi)借取，促進(jìn)了資源循環(huán)。

????其中，“共享角”的運(yùn)營機(jī)制恰好能夠體現(xiàn)瓏城半山小區(qū)“鄰里共生”的新生態(tài)：采用“1名專業(yè)社工+1支志愿隊(duì)+N個臨時志愿崗”的模式，發(fā)動居民輪流擔(dān)任“共享管理員”，參與值班管理。居民既是共享空間的?？?，也曾是值班志愿者?！凹依锱R時需要個扳手，下來就能借到，特別方便。值班時幫鄰居登記借還物品，更有了真正成為社區(qū)的一分子的歸屬感。”社區(qū)居民黃小姐說道。

????針對不同群體需求，瓏城半山小區(qū)還策劃了“鄰里節(jié)”系列活動，打造精準(zhǔn)服務(wù)體系：為長者開設(shè)健康講座和家庭醫(yī)生簽約，為孩子舉辦親子閱讀和品德教育活動，為居民設(shè)計(jì)“四季歌”式文化活動——春有元宵燈謎，夏有水上運(yùn)動會，秋有中秋游園，冬有暖心慰問。在活動的歡聲笑語中，鄰里間的堅(jiān)冰逐漸消融。

????從物理空間的優(yōu)化到心理距離的拉近，從品牌活動的吸引到日?；ブ酿B(yǎng)成，瓏城半山小區(qū)正從一座座獨(dú)立的住宅單元，演變?yōu)橐粋€情感相連、守望相助的“生活共同體”。

????針線綿長，能縫補(bǔ)衣物，更能“串聯(lián)”人心；黨建引領(lǐng)，能凝聚力量，亦可構(gòu)筑家園瓏城半山小區(qū)的實(shí)踐，驗(yàn)證了一條以黨建引領(lǐng)為核心，專業(yè)社工賦能，多元力量協(xié)同，精準(zhǔn)服務(wù)驅(qū)動，有效激活居民主體性的城市社區(qū)治理路徑。