????“真沒想到新政策能幫我解決大問題，更感謝建設(shè)銀行工作人員的耐心溝通和全力協(xié)助！”近日，客戶陳先生主動向建設(shè)銀行江門市分行工作人員表示感謝。這起事件的圓滿化解，正是建設(shè)銀行江門市分行精準(zhǔn)貫徹落實人民銀行《一次性信用修復(fù)政策》、以溫情服務(wù)踐行金融為民初心的生動寫照。

????2025年11月，陳先生因征信逾期記錄相關(guān)問題向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行提起征信異議。收到轉(zhuǎn)來的征信異議申請后，建設(shè)銀行江門市分行高度重視，第一時間啟動核查程序，對相關(guān)業(yè)務(wù)情況進行全面核實。由于相關(guān)業(yè)務(wù)流程符合監(jiān)管要求及建行內(nèi)部管理規(guī)定，暫無法滿足其訴求，建行工作人員及時將核查結(jié)果回復(fù)客戶并進行詳細解釋。

????2025年12月，中國人民銀行《一次性信用修復(fù)政策》的出臺，為這起征信異議的化解帶來了關(guān)鍵轉(zhuǎn)機。該政策明確，2020年1月1日至2025年12月31日期間產(chǎn)生的單筆不超過1萬元的個人逾期記錄，債務(wù)人若在2026年3月31日前全額結(jié)清欠款，即可享受“免申即享”的信用修復(fù)機制。建設(shè)銀行江門市分行迅速響應(yīng)政策導(dǎo)向，對存量征信異議案件開展專項梳理。經(jīng)比對核實，陳先生名下部分逾期記錄恰好契合新政適用標(biāo)準(zhǔn)，為妥善解決客戶訴求提供了可行路徑。

????秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建設(shè)銀行江門市分行工作人員馬上與陳先生取得聯(lián)系。了解到陳先生因該筆征信逾期記錄導(dǎo)致其辦理其他貸款時遭遇審批受阻，生活與資金規(guī)劃受到影響后，工作人員詳細解讀《一次性信用修復(fù)政策》，讓陳先生全面知曉自身可享受的解決方案。專業(yè)細致的政策解讀與真誠暖心的服務(wù)態(tài)度，徹底打消了陳先生的疑慮。他對建設(shè)銀行江門市分行積極落實新政、主動為客戶排憂解難的做法表示高度認(rèn)可，客戶訴求在新政賦能與溫情服務(wù)下得以圓滿解決。

????（陳倩婷）