????近日，工行江門分行臺山支行成功處置一起電信網(wǎng)絡詐騙風險事件，通過敏銳識別、快速報送、高效聯(lián)動，與反詐中心、公安機關(guān)協(xié)同作戰(zhàn)，僅用時10分鐘便成功攔截客戶45萬元取現(xiàn)資金，避免客戶遭受重大財產(chǎn)損失，以專業(yè)擔當筑牢群眾資金安全防線。

????當日，一名老年客戶神色匆匆地來到工行江門分行臺山支行營業(yè)部，申請支取45萬元大額現(xiàn)金，用于與“他人”現(xiàn)場交接。工作人員在辦理業(yè)務過程中，發(fā)現(xiàn)客戶表述含糊、神情緊張，對資金用途、交接對象等關(guān)鍵信息無法清晰說明，符合電信詐騙受害客戶的典型特征。憑借扎實的反詐培訓功底和豐富的風險處置經(jīng)驗，工作人員當即判斷客戶疑似遭遇詐騙，第一時間啟動反詐應急處置流程，將該可疑情況詳細通過警銀聯(lián)動報送工作群，緊急向?qū)俚胤丛p中心報送相關(guān)線索信息。

????反詐中心接報后迅速核實，確認客戶正被詐騙分子誘導，立刻聯(lián)動公安機關(guān)緊急出警。從報送線索到民警抵達網(wǎng)點，全程僅用時10分鐘，上演了一場與詐騙分子賽跑的“極速攔截戰(zhàn)”。

????民警抵達現(xiàn)場后，針對客戶被詐騙分子深度洗腦、執(zhí)意取現(xiàn)交接的情況，耐心講解詐騙典型案例、拆解行騙套路、剖析資金被騙的嚴重后果，勸導客戶識破騙局。經(jīng)過多輪專業(yè)勸導和政策解讀，客戶終于幡然醒悟，意識到自己險些落入詐騙陷阱，主動放棄取現(xiàn)操作，成功保住45萬元全部積蓄。

????作為工行總行五星級服務網(wǎng)點和工行廣東分行首家養(yǎng)老金融旗艦店，工行江門分行臺山支行營業(yè)部始終踐行金融為民初心。在深耕暖心適老化服務的同時，針對老年群體易受騙的突出特點，常態(tài)化開展反詐宣講、案例拆解與一對一風險提醒，將防騙意識嵌入日常服務，持續(xù)淬煉員工風險洞察力與應急本領(lǐng)，為老年客戶穩(wěn)穩(wěn)筑牢資金安全“防護墻”。

????下一步，工行江門分行將以標桿網(wǎng)點建設為抓手，織牢全域反詐防護網(wǎng)，常態(tài)化開展全員反詐培訓與公眾宣傳，持續(xù)深化警銀反詐長效聯(lián)動，全面提升風險識別與應急處置效能，全力筑牢全民金融反詐堅固防線，用心守護好群眾的“錢袋子”與財產(chǎn)安全。

????（陳倩婷 趙廣鵬）