????作為江門市中心城區(qū)，蓬江區(qū)匯聚了超2萬名新就業(yè)形態(tài)勞動者。他們穿梭于街頭巷尾，默默守護著城市的煙火氣息。但長期以來，新業(yè)態(tài)用工關(guān)系界定模糊、維權(quán)渠道不暢、糾紛處置繁瑣等痛點突出，不少新就業(yè)形態(tài)勞動者遭遇欠薪、勞務糾紛時，常常求助無門、維權(quán)困難。

????面對這一民生痛點，蓬江區(qū)沒有等待。

????區(qū)人力資源社會保障局緊扣“百千萬工程”部署要求，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者“維權(quán)難、辦事繁、服務遠”問題，以“小切口”精準破題、以“全鏈條”協(xié)同發(fā)力，牽頭組建全市首個新就業(yè)形態(tài)勞動者服務聯(lián)盟——蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動者服務聯(lián)盟，高標準建成新業(yè)態(tài)勞動糾紛環(huán)市街調(diào)解服務站，把暖心維權(quán)服務、便民惠民舉措送到勞動者身邊，為新就業(yè)形態(tài)勞動者“撐腰”。

????江門日報記者 陳嬋 通訊員 區(qū)人社

????“小切口”精準破題

????解決新業(yè)態(tài)用工痛點問題

????近年來，隨著平臺經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新業(yè)態(tài)崗位持續(xù)擴容，成為穩(wěn)就業(yè)、保民生的重要支撐。但新業(yè)態(tài)用工模式靈活、用工關(guān)系松散，隨之而來的勞動關(guān)系認定難、維權(quán)成本高、糾紛分散化、處置效率低等新業(yè)態(tài)用工痛點問題日益凸顯，成為制約行業(yè)發(fā)展、影響勞動者權(quán)益保障的重點問題。

????直面民生痛點與行業(yè)堵點，區(qū)人力資源社會保障局在2025年牽頭成立蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動者服務聯(lián)盟，同步揭牌運營新業(yè)態(tài)勞動糾紛環(huán)市街調(diào)解服務站。

????這兩大服務平臺的核心作用是打破部門壁壘、形成治理合力。如今，“市級指導、區(qū)級統(tǒng)籌、街道協(xié)同、社會參與、專業(yè)運營”的一體化工作格局已經(jīng)形成，徹底扭轉(zhuǎn)以往新就業(yè)形態(tài)勞動者服務碎片化、被動化的局面，實現(xiàn)服務保障從“分散推進”向“系統(tǒng)集成”全面升級。

????截至目前，蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動者服務聯(lián)盟已吸納80余家平臺企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、社會組織等，以多元主體入駐打破行業(yè)壁壘與部門隔閡，整合權(quán)益保障、糾紛調(diào)解、技能提升、健康服務、幫扶關(guān)愛等多項服務功能，打造多功能“一站式”服務平臺，真正實現(xiàn)“小事不出站點、糾紛就地化解、服務就近可及”，以服務載體承載民生保障，用精準創(chuàng)新舉措破解行業(yè)難題。

????以往，不少新就業(yè)形態(tài)勞動者遇到勞資糾紛，往往面臨維權(quán)流程復雜、耗時久、不懂政策的困境，“維權(quán)路漫漫、跑腿無頭緒”成為普遍困擾。針對這一現(xiàn)狀，區(qū)人力資源社會保障局堅持“預防為先、調(diào)解為主、便民高效”工作原則，以服務聯(lián)盟和調(diào)解服務站為前沿陣地，搭建“源頭預防、快速受理、專人調(diào)處、跟蹤回訪、綜合服務”全鏈條工作體系，全方位、全流程守護新就業(yè)形態(tài)勞動者合法權(quán)益，讓維權(quán)服務既有速度、又有溫度。

????在源頭治理上，區(qū)人力資源社會保障局常態(tài)化開展“新業(yè)態(tài)·普法行”系列活動，依托本土普法品牌，深入各大快遞物流站點、外賣配送網(wǎng)點、平臺企業(yè)開展常態(tài)化用工指導、政策宣講、技能培訓服務，精準普及勞動用工、薪資保障、工傷維權(quán)等重點政策，從源頭提升企業(yè)合規(guī)用工意識和勞動者維權(quán)意識，有效減少勞資糾紛。

????在糾紛處置上，聚焦勞動者最關(guān)心的欠薪追償、勞務爭議等高頻問題，蓬江區(qū)建立快速響應處置機制，簡化辦事流程、壓縮處置時限，實現(xiàn)簡單糾紛當日受理、當日辦結(jié)，復雜案件專人包案、全程跟進，目前案件平均調(diào)解時長較法定時效縮短40%，極大降低了勞動者的維權(quán)時間成本和精力成本。

????在暖心服務上，區(qū)人力資源社會保障局聯(lián)動蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動者服務聯(lián)盟各成員單位開展高溫送清涼、節(jié)日送溫暖、健康義診、應急救護培訓等關(guān)愛活動，全方位補齊新就業(yè)形態(tài)勞動者服務保障短板，持續(xù)增強群體歸屬感與幸福感。

????高效率溫情調(diào)解

????彰顯民生服務溫度

????“風里來雨里去跑單，就盼著每個月能按時拿到辛苦錢?，F(xiàn)在站點拖欠工資，我是急得吃不好、睡不香，不知道該找誰求助?！贝饲?，一名外賣騎手遭遇薪資拖欠問題，多次溝通無果后，他抱著試一試的心態(tài)，向蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動者服務聯(lián)盟提交了維權(quán)訴求。

????接到訴求后，服務聯(lián)盟工作人員第一時間聯(lián)系該外賣騎手，耐心安撫其焦慮情緒，詳細記錄訴求細節(jié)，同時火速對接涉事站點負責人，逐一核實欠薪明細，精準宣講勞動用工法律法規(guī)，明確告知涉事站點拖欠薪資的法律責任與嚴重后果。

????面對雙方分歧，服務聯(lián)盟工作人員秉持公平公正、為民解憂的原則，反復多輪溝通協(xié)調(diào)、督促督辦，全程向外賣騎手同步說明調(diào)解進展，為其吃下“定心丸”。經(jīng)過不懈努力，涉事站點最終全額結(jié)清拖欠工資。案件辦結(jié)后，工作人員還開展電話回訪，跟進該外賣騎手后續(xù)工作生活情況，并按需提供服務。

????這一溫情高效的調(diào)解案例，正是區(qū)人力資源社會保障局守護新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益的生動縮影。自兩大服務平臺運行以來，蓬江區(qū)累計受理新業(yè)態(tài)勞動糾紛87宗，成功調(diào)解84宗，把絕大多數(shù)勞資矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，用專業(yè)效率和暖心服務筑牢民生保障底線。

????截至目前，蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動者服務聯(lián)盟已累計開展政策宣講、普法教育、關(guān)愛慰問、技能提升等各類惠民活動超140場，服務覆蓋外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者。同時，聯(lián)動各類黨群服務陣地、戶外勞動者愛心驛站，構(gòu)建便民服務圈，為勞動者提供休息充電、免費飲水、便民休憩等暖心服務，助力打造“維權(quán)有渠道、調(diào)解有速度、服務有溫度、發(fā)展有支撐”的良好行業(yè)生態(tài)。

????區(qū)人力資源社會保障局相關(guān)負責人表示，接下來將持續(xù)深耕新就業(yè)形態(tài)勞動者服務保障，以省級一站式調(diào)解平臺建設(shè)為抓手，持續(xù)優(yōu)化政企社協(xié)同服務機制，充實專業(yè)調(diào)解力量，下沉優(yōu)質(zhì)服務資源，常態(tài)化開展“新業(yè)態(tài)·快調(diào)解”暖心護航行動，全力打造基層新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障標桿平臺，以精準化、暖心化、專業(yè)化的服務，護航轄區(qū)新業(yè)態(tài)經(jīng)濟健康有序發(fā)展，持續(xù)擦亮蓬江民生服務品牌。