“僑府管家”為客戶的僑房打掃衛(wèi)生。

□文/圖 江門日報記者 朱磊磊

清掃庭院落葉、擦拭門窗浮塵、檢查水電線路、加固松動門窗……在江門鄉(xiāng)村小巷里，來自江門市中恒家政服務有限公司（以下簡稱“中恒家政”）的專業(yè)管家隊伍定期穿梭其間，為一座座空置多年的僑房除塵、養(yǎng)護、巡檢。

江門海外鄉(xiāng)親眾多，祖宅是僑胞跨越山海牽掛故土的精神載體，卻長期面臨空置失修、管護缺位的現(xiàn)實難題。正是洞察到這一痛點，中恒家政順勢推出“僑府管家”項目，以專業(yè)管護守護僑房，用溫情服務拴牢鄉(xiāng)愁紐帶，幫助遠隔重洋的海外僑胞真正“把根留住”。

近日，中恒家政提交的《關于發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，賦能“僑府管家”特色服務的提案》成功入選2023—2025年度“聚合力 促發(fā)展”全國職工代表優(yōu)秀提案名單，成為我市唯一獲評的全國優(yōu)秀職工代表提案。

從“感情管護”到專業(yè)服務

破解僑宅管護之困

“以前每次回國，都要麻煩親戚收拾祖宅，可日常的蟲蟻、漏水問題還是沒人管?，F(xiàn)在有了‘僑府管家’幫忙管護，通過手機就能看到祖宅情況，隨時回去都能住，心里踏實多了！”2023年，年逾七旬的美籍華人林先生成了“僑府管家”項目的首位客戶。林先生的祖宅是位于新會區(qū)會城街道的百年瓦房，曾因常年無人居住雜草叢生、木質結構遭白蟻侵蝕。“僑府管家”團隊不僅向其免費提供除四害、除塵通風、水電檢修等基礎服務，還在春節(jié)時主動貼上春聯(lián)，讓老宅重拾煙火氣，成為林先生回鄉(xiāng)時的溫馨港灣。“沒想到這么多年過去，祖宅有‘管家’了！”林先生感慨道。

這樣的轉變，源于“僑府管家”項目對傳統(tǒng)管護模式的革新。

“我們在做鄉(xiāng)村管家時發(fā)現(xiàn)，很多村里的僑宅長期沒人打理，雜草長得比人還高，村委會想管卻又缺人手、缺專業(yè)方案?！敝泻慵艺飨S慶松向記者坦言，項目啟動前，團隊曾走訪江門數(shù)十個村，發(fā)現(xiàn)過往僑房維護更多靠“感情管護”，即托付給親戚或政府、村委會，這種模式缺乏持續(xù)性和專業(yè)性，海外僑胞無法及時了解祖宅狀況。

“不少僑房均存在雜草過人、家具發(fā)霉、墻體開裂等情況，海外僑胞雖牽掛卻無能為力，只能看著祖宅荒廢，直至徹底損壞。這不僅損害了僑胞的切身利益，也成為他們心中難以割舍的牽掛?！秉S慶松說。

于是，在市總工會、市僑聯(lián)的大力支持下，2023年“僑府管家”項目迅速落地，組建了經(jīng)過傳統(tǒng)建筑維護、民俗文化、涉外禮儀等系統(tǒng)培訓的專業(yè)團隊?！皥F隊成員全部經(jīng)過專業(yè)培訓，建立了詳細的日常巡查記錄，做到隨查隨處理，確保僑房常年保持安全整潔、可隨時入住的狀態(tài)?！秉S慶松介紹，“僑府管家”服務構建“套餐定制+個性服務”模式，提供日常巡檢、庭院養(yǎng)護、家具保養(yǎng)、應急處置等全鏈條服務，全方位覆蓋僑胞需求。

從清理庭院到除害消殺，從通風除塵到墻體修補，從家具養(yǎng)護到水電巡檢，“僑府管家”團隊以標準化服務讓僑宅重煥生機，實現(xiàn)“隨時可入住、可生火、可安居”。此外，團隊還開發(fā)了服務小程序，僑胞可隨時查看祖宅巡檢照片、視頻，并向團隊提出個性化需求，實現(xiàn)“隔空管宅”。

從隔空牽掛到安心托付

以小服務匯聚大僑力

“祖宅打理干凈了，鄉(xiāng)愁更濃了，我們?yōu)榧亦l(xiāng)做實事的勁頭也更足了?！泵兰A人黃老先生的一番話，道出許多海外僑胞的心聲。

去年，“僑府管家”將其祖宅全面清理維護后，黃老先生特意回鄉(xiāng)看了看，當見到祖宅整潔如新、兒時挑水的古井完好如初，他深受觸動。得知村里籃球場破舊不堪，黃老先生當即捐贈5萬元啟動修繕。如今，這個嶄新的籃球場已成為村民休閑娛樂的好去處，而黃老先生也成了“僑府管家”的“宣傳員”，在海外華人圈積極推廣這項服務。

像黃老先生這樣，因暖心服務而主動反哺家鄉(xiāng)的僑胞不在少數(shù)?！皟S府管家”不只管護僑房，更用心守護僑胞的情感根脈，提供了擦拭先輩牌坊、妥善保管先輩舊衣物、代祭代掃、代拜先祖等觸動僑胞內心的“軟服務”。

“每逢春節(jié)，管家還會上門張貼春聯(lián)，并將現(xiàn)場照片、視頻遠程傳回，讓海外僑胞跨越山海感受故土年味?！秉S慶松表示，有不少老華僑看到現(xiàn)場照片、視頻后落下眼淚，“這不是簡單的家政服務，是守住他們的家風、守住他們的根?！?/p>

專業(yè)的托管服務填補了僑房管護的空白，讓隔空牽掛的僑胞在家鄉(xiāng)有了安心托付，感受到實實在在的溫度。

“目前，新會區(qū)各鎮(zhèn)（街）計劃將多家僑房納入‘僑府管家’服務管理。我們希望通過盤活僑房豐富社區(qū)業(yè)態(tài)，帶動僑村旅游發(fā)展?！畠S府管家’項目不僅留住了海外鄉(xiāng)親的鄉(xiāng)愁記憶，更為當?shù)剜l(xiāng)村文旅帶來了新的發(fā)展空間?！秉S慶松表示。

今年，中恒家政工會依托職工代表提案機制，提交了《關于發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，賦能“僑府管家”特色服務的提案》，該提案憑借其獨特的僑鄉(xiāng)特色和顯著的社會效益，獲評全國職工代表優(yōu)秀提案，為全國工會系統(tǒng)開展為僑服務工作貢獻了“江門智慧”。

從“守好一間房”到“凝聚萬顆心”，“僑府管家”項目早已超越家政服務本身，成為聯(lián)結故土與海外、喚醒鄉(xiāng)愁與認同的溫情紐帶，以小服務匯聚大僑力。

如今，在市總工會、市僑聯(lián)的聯(lián)動支持下，“僑府管家”項目從新會區(qū)逐步覆蓋江門全域。截至目前，該項目已為300余戶海外僑胞提供服務，客戶滿意度達98%以上，不僅為僑胞守住了“根”、留住了“情”，更成為江門服務國家僑務大局、凝聚僑心僑力的重要載體。