江海區(qū)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。

????江門日報訊 （文/圖 記者/何雯意 通訊員/黃曉敏） 今年以來，江海區(qū)衛(wèi)生健康局聚焦群眾就醫(yī)排隊久、流程煩瑣、就診時間受限、環(huán)境配套不足等問題，多維度升級醫(yī)療服務(wù)，以實打?qū)嵉幕菝衽e措提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度，用心用情守護轄區(qū)群眾全生命周期健康。

????優(yōu)化取藥結(jié)算流程，破解排隊就醫(yī)堵點。走進江海區(qū)人民醫(yī)院和江海區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診大廳，早高峰秩序井然。江海區(qū)人民醫(yī)院實行收費、藥房窗口彈性排班，高峰期增派人手；同步推廣自助機、公眾號線上繳費，安排志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)操作。江海區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院啟用智能叫號系統(tǒng)，電子處方實時流轉(zhuǎn)，嚴(yán)格把控西藥、中成藥取藥等候時長；推行收費錯峰值守、出院一站式結(jié)算，有效避免群眾反復(fù)排隊、上下奔走。

????推行錯峰延時，全天候服務(wù)不打烊。針對上班族日間不便請假就醫(yī)的現(xiàn)實難題，兩家醫(yī)療機構(gòu)全面開啟延時錯峰服務(wù)。急診科、檢驗科、放射科等科室實行24小時開放。江海區(qū)人民醫(yī)院開設(shè)血透、康復(fù)專科夜診；江海區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院增設(shè)午間門診、治未病夜診及周末上午門診。

????升級院區(qū)環(huán)境，便民配套提檔升級。從群眾看得見、感受得到的細微處著手，兩家醫(yī)院全方位優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。翻新升級公共衛(wèi)生間，增設(shè)無障礙設(shè)施，落實定時保潔通風(fēng)，常備洗手液、衛(wèi)生紙等便民物資。合理規(guī)劃各類停車位，增設(shè)臨時就診車位、即停即走泊位，專門預(yù)留急救通道專屬車位，規(guī)范周邊車輛停放和經(jīng)營秩序，保障就醫(yī)通道暢通無阻。

????革新門診模式，減負惠民舒心就醫(yī)。為給群眾省時省錢、簡化復(fù)診流程，江海區(qū)推出暖心新政：一次掛號管全程，目前已在全區(qū)公立醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋。政策明確，如果患者當(dāng)日檢查后沒有完成診治，8天內(nèi)就同一疾病在同一科室續(xù)診，可免收二次診查費。

????厚植人文關(guān)懷，溫情服務(wù)暖醫(yī)患?？床【歪t(yī)既重醫(yī)療技術(shù)，更重服務(wù)溫度。兩家醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行首問負責(zé)、耐心傾聽、有問必答服務(wù)準(zhǔn)則，常態(tài)化開展服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)。此外，通過評選優(yōu)秀護士、暖心服務(wù)之星，設(shè)立院長投訴信箱、24小時回應(yīng)群眾訴求，以榜樣引領(lǐng)和制度約束轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，營造暖心和諧的就醫(yī)氛圍。