一汽豐田江門永佳4S店位于江門市江海區(qū)五邑路456號。
????屢獲殊榮展實力
????一汽豐田江門永佳4S店于2014年開業(yè)，位于江門市江海區(qū)五邑路456號，占地面積20000平方米，主營一汽豐田及進(jìn)口豐田全系車型銷售、維修保養(yǎng)、零部件供應(yīng)、二手車置換及金融保險代辦業(yè)務(wù)。核心車型包括燃油車型（卡羅拉、銳放、亞洲龍、榮放、陸放、格瑞維亞、皇冠、普拉多等），新能源車型（bZ3、bZ5等），是五邑地區(qū)銷量最好的汽車經(jīng)銷商之一。
????“全國十佳金牌店”被譽(yù)為“紅馬甲店”，是一汽豐田體系內(nèi)對全國經(jīng)銷店最高的綜合性評價，涵蓋銷售、售后、客戶滿意度等指標(biāo)。一汽豐田江門永佳4S店自成立以來，已累計4次斬獲銀牌、4次奪得金牌，成績斐然。
????以過去一年為例，面對激烈的市場競爭，一汽豐田江門永佳4S店通過“月月有主題、周周有活動”的精準(zhǔn)營銷策略，結(jié)合本地市場特點，打造差異化服務(wù)。2025年，其銷量實現(xiàn)同比增長15.5%，交出一張漂亮的成績單。
????步入一汽豐田江門永佳4S店的展廳，明亮整潔的環(huán)境與井然有序的車輛陳列令人印象深刻。店內(nèi)設(shè)有完整的新車展示區(qū)、客戶接待區(qū)、售后咨詢區(qū)以及舒適的客戶休息區(qū)，配備了數(shù)字化信息顯示屏和透明化維修觀摩窗口，方便客戶實時了解車輛保養(yǎng)進(jìn)度。維修車間內(nèi)，專業(yè)工具設(shè)備齊全，技術(shù)團(tuán)隊統(tǒng)一著裝、操作規(guī)范，展現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的有力支撐。
????該店總經(jīng)理朱鴻告訴筆者，他們的堅持源于一句樸素的承諾——“專業(yè)對車，誠意待人”。從客戶進(jìn)店到車輛交付，再到售后維保等，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)專業(yè)與誠意。
????個性化方案贏得客戶信賴
????過去一年，一汽豐田江門永佳4S店如何在車市大盤下滑的情況下，銷量實現(xiàn)兩位數(shù)的同比增長？
????一汽豐田江門永佳4S店銷售經(jīng)理陳錫煥介紹，銷售團(tuán)隊每日組織銷售團(tuán)隊進(jìn)行案例復(fù)盤，針對客戶需求靈活調(diào)整購車方案。例如，針對注重節(jié)能的客戶，深入講解混動、純電動技術(shù)；針對關(guān)注空間的家庭用戶，側(cè)重空間與實用功能，而非一味推銷與客戶實際用車場景不符的熱銷車型。
????售后方面，一汽豐田江門永佳4S店擁有一支豐田認(rèn)證的技術(shù)團(tuán)隊，堅持使用純牌配件，并推出“定保通”“延保服務(wù)”等創(chuàng)新項目，切實降低車主用車成本。
????該店售后服務(wù)經(jīng)理趙兆安透露，他們建立了客戶分級管理體系，根據(jù)用車周期提供個性化提醒與服務(wù)。例如，對老舊車型車主加強(qiáng)安全檢查與保養(yǎng)提示，對新車主則提供駕駛功能指導(dǎo)，無論車型新舊，都承諾提供“全生命周期”的服務(wù)保障；通過定期回訪客戶，傾聽反饋聲音，推出諸多創(chuàng)新項目，旨在降低車主用車成本，吸引客戶回店進(jìn)行專業(yè)維保，避免因價格便宜選擇非專業(yè)維修或簡化的保養(yǎng)流程，影響車輛使用安全和壽命。
????尤為重要的是，其官方認(rèn)證的二手車收購、置換及銷售業(yè)務(wù)，完善了“買車—用車—換車”的服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)車輛保值最大化，也為初次購車客戶提供更多可靠、安心的選擇。
????面對行業(yè)變革，朱鴻表示，他們將繼續(xù)深耕基盤客戶，拓展服務(wù)邊界，通過精細(xì)化運營強(qiáng)化品牌口碑。新的一年，他們將加強(qiáng)數(shù)字化工具的應(yīng)用，優(yōu)化預(yù)約、救援等流程，同時堅持“技術(shù)再升級，誠意待人的初心不會變”。（文/圖 紅林）
